Условия возврата

Возврат и обмен товара в интернет-магазине «Сугревъ»

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если что-то пошло не так — вот как оформить возврат.

1. Право на отказ от товара

1.1. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от Товара:

- в любое время до его передачи Покупателю;

- в течение 7 (семи) дней после передачи Товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

1.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

2. Особенности возврата пищевой продукции

2.1. Товар надлежащего качества (чай, кофе, кондитерские изделия) можно вернуть, только если не нарушена целостность потребительской упаковки и сохранены его потребительские свойства — то есть упаковка не вскрыта.

2.2. Продовольственные товары надлежащего качества, употребительская упаковка которых нарушена, возврату и обмену не подлежат — это связано с требованиями к безопасности пищевой продукции.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если Товар доставлен с браком, повреждением или пересортицей, Покупатель вправе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены, возврата уплаченной суммы или устранения недостатков — в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.2. Для оформления возврата товара ненадлежащего качества свяжитесь с нами по контактам, указанным на странице [«Реквизиты»](/details), приложив фото/видео дефекта и номер заказа.

4. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами через контакты на странице [«Реквизиты»](/details), указав номер заказа и причину возврата.

2. Мы согласуем способ возврата Товара (передача курьеру службы доставки либо иной способ).

3. После получения и проверки возвращённого Товара мы оформляем возврат денежных средств.

5. Сроки и способ возврата денег

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата заказа, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования — в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.2. Расходы на возврат Товара (например, стоимость обратной пересылки) оплачивает Покупатель, за исключением случаев возврата Товара ненадлежащего качества.

6. Контакты по вопросам возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, обращайтесь по контактам, указанным на странице [«Реквизиты»](/details).